شرکت های خریدار که برای نخستین بار درصدد خرید کالایی برمی آیند، باید هشت مرحله را طی کنند. اگر خریدار به صورت مستقیم یا خرید با شرایط جدید باشد برخی از این مراحل حذف می شود. فرض خود را بر این می گذاریم که شرکتی محصولات یا خدمتی را برای نخستین بار می خرد و این مراحل را مورد بررسی قرار می دهیم.
کاتلر، فیلیپ، آرمسترانگ، گری. (1389). اصول بازاریابی، ترجمه علی پارسائیان، جلد اول، تهران: انتشارات جهان نو.
جهانی شدن تولید یعنی گرایش شرکت ها به تأمین کالاها و خدمات مورد نیاز خود از مناطق مختلف جهان به منظور بهره مند شدن از مزیت تفاوت های ملی در رابطه با هزینه و کیفیت عوامل تولید از جمله نیروی کار، انرژی، زمین و سرمایه. با این روش شرکت ها می کوشند تا هزینه های خود را کاهش داده و کیفیت و کارایی محصولات خود را افزایش دهند و امکان رقابت مؤثر آن ها را با کالاهای رقیب در بازارها فراهم نماید.
پیشرفت های تکنولوژیکی که مزیت های مقیاس را در زمینه تولید، پشتیبانی، خرید یا تحقیق و توسعه افزایش می دهد زمینه رقابت جهانی را فراهم می سازد.
یادگیری تعاریف گوناگونی دارد، اما در تمامی این تعاریف تغییر رفتار به عنوان اساسی ترین رکن یادگیری قلمداد شده است. یادگیری فرایندی است که در آن رفتارها و پندارهای افراد تغییر می یابد و به گونه ای دیگر می اندیشد و عمل می کنند. بدین ترتیب فرایند یادگیری هنگامی تحقق می یابد که تغییری در رفتارها و عملکرد افراد دیده شود. این رفتارها گاهی مستقیماً دیده و گاهی به طور غیرمستقیم احساس می شوند. از این رو تغییر در ادراکات، نحوۀ تفکر، به خاطر سپردن و تشخیص افراد هم در دایرۀ آثار یادگیری قرار می گیرد.
همۀ سازمان ها برای بقا نیازمند اندیشه های نو و نظرات بدیع و تازه اند. افکار و نظرات جدید همچون روحی در کالبد سازمان دمیده می شوند و آن را از نیستی و فنا نجات می دهند. در عصر ما برای بقا و پیشرفت و حتی حفظ وضع موجود، باید جریان نوجویی و نوآوری در سازمان تداوم بخشیم تا از رکود و نابودی آن جلوگیری شود. برای آنکه بتوانیم در دنیای متلاطم و متغیر امروز به حیات ادامه دهیم باید به نوآوری و خلاقیت روی آوریم و ضمن شناختن تغییرات و تحولات محیط برای رویارویی با آن ها پاسخ های بدیع و تازه تدارک ببینیم و همراه تأثیرپذیری از این تحولات محیط برای رویارویی با آن ها پاسخ های بدیع و تازه تدارک ببینیم و همراه تأثیرپذیری از این تحولات بر آن ها اثر بگذاریم.
رفتار سازمانی یکی از دانش های میان رشته ای است که مطالعه رفتار فرد، گروه و سازمان را بر عهده دارد و در سال های نخستین دهۀ 1960 میلادی ظهور کرد. این دانش میان رشته ای از یافته های روانشناسی، جامعه شناسی، روانشناسی اجتماعی، مردم شناسی، روانشناسی بالینی، مهندسی صنعتی، علم سیاست، اقتصاد و تاریخ بهره می گیرد.
به طور معمول یک شرکت باید برای بهبود محصولاتش آن ها را با محصولات رقبایی که برتری دارند مقایسه کند و پس از شناخت شکاف و فاصلۀ کیفی این دو محصول در جهت بهبود و بهسازی محصول خود اقدام کند. بنابراین بنچ مارکینگ یا بنچ مارک کردن عبارت است از: " فرایند مستمر مقایسه کالاها، خدمات و فرایندهای یک شرکت با رقبا و یا شرکت های رهبر در سایر صنایع برای دست یافتن به روش هایی جهت بهبود کیفیت و عملکرد".
سرعت بسيار زياد تحول محيط و بازارهاي رقابتي، فشار مضاعفي را به سازمان ها براي انطباق بسيار سريع به وجود آورده است و تغييرات در سطوح بالا را منجر شده است. چالش سازما ن ها براي ايجاد ساختارهاي منعطف و ايجاد قابليت انعطاف پذيري در دنياي متغير فعلي، بيش از گذشته است.
