026-32531283
support@modiranbrooz.com

استراتژی خدمات پیش از فروش

استراتژی خدمات پیش از فروش

استراتژی خدمات پیش از فروش

جزئیات

شرکت پیش از هر فروشی باید به فکر ارائه خدماتی باشد که عرضۀ آن ها بتواند در صحنۀ رقابت مشتریان را جذب نماید. در مورد دستگاه های گران قیمت، مانند دستگاه های پزشکی، شرکت های تولیدکننده تسهیلات ویژه ای ارائه می کنند. مانند نصب دستگاه ها، انجام دادن تعمیرات و تأمین مالی.

5 بهمن 1397
شرکت پیش از هر فروشی باید به فکر ارائه خدماتی باشد که عرضۀ آن ها بتواند در صحنۀ رقابت مشتریان را جذب نماید. در مورد دستگاه های گران قیمت، مانند دستگاه های پزشکی، شرکت های تولیدکننده تسهیلات ویژه ای ارائه می کنند. مانند نصب دستگاه ها، انجام دادن تعمیرات و تأمین مالی. آن ها همچنین خدمات اضافی ویژه ای ارائه می نمایند. به شرکت هرمن میر توجه کنید، این شرکت در تولید و عرضۀ مبلمان دفتری پیشرو است و همواره می کوشد محصولاتی ارائه دهد که برای مشتریان تجاری ارزش به بار آورد. شرکت درحالی که محصولاتی بسیار مرغوب و با کیفیت بالا عرضه می کند؛ اعلام می نمایند:
  • - محصولات دارای ضمانت 5 ساله هستند؛
  • - پس از نصب، کیفیت محصولات مورد بررسی قرار می گیرند؛
  • - تاریخ تحویل محصولات خریداری شده تضمین می شود؛
  • - در مورد معاوضۀ مبلمان (قدیمی با جدید) تخفیفات ویژه در نظر می گیرد؛
  • - و مشتریان می توانند به راحتی با ورود به شبکه سفارش بدهند.
یک شرکت تولیدی می تواند از راه های مختلف برای خدمات پشتیبانی مبالغی منظور نماید. یک شرکت دارویی مبلغی استاندارد به اضافۀ درصدی از بابت خدمات منظور می نماید. اگر مشتری خواستار خدمات اضافی باشد، می تواند مبلغ بیشتری پرداخت کند و یا اینکه سالانه خریدهای بیشتری بنماید (که در چنین حالتی خدمات بیشتری دریافت خواهد کرد). روش دیگر به وسیلۀ شرکت بکس تر به اجرا درمی آید و شرکت به مشتریان دائمی خود درصدی به صورت پاداش و متناسب با میزان خرید آنان درنظر می گیرد. خریداران می توانند با این پاداش ها کالای دیگری بخرند یا خدمات اضافی دریافت کنند. شرکت هایی مانند کام پک و آی بی ام برای دوره های زمانی مختلف، پس از فروش قرارداد ارائه خدمات می بندند. بنابراین مشتری می تواند دوره های زمانی مختلف انتخاب نماید و خدماتی بیش از خدمات اولیه و مشخصی را که شرکت ارائه می نماید، دریافت کند.     

منبع

کاتلر، فیلیپ. (1387). مبانی مدیریت بازاریابی، (ترجمه: علی پارسائیان)، تهران: انتشارات ترمه.


 

مدیران به روز شما را به روز نگه می دارد

مقاله ها